能源電力是各國經濟社會發展的重要物質基礎，也是推進國際經貿合作的先行者排頭兵。從融通港澳、深耕瀾湄，到紮根拉美、開拓中亞、挺進歐洲，中國南方電網國際業務從周邊區域延伸到全球8個國家和地區，帶動中國技術、資金、裝備、服務“走出去”超70億美元，服務高品質共建“一帶一路”和全球能源轉型，闊步邁向中國的南網、世界的南網、開闢未來的南網。
2024年6月，中國南方電網實現對秘魯博路茲公司控股運營，是近五年來中國企業在秘魯的最大投資項目，也是在秘魯證券市場的最大一筆交易。博路茲公司經營區域覆蓋超1600平方公里，服務用戶超160萬戶，佔秘魯總配電用戶數19%，是秘魯用戶數最多的配電公司。
一年來，中國南方電網始終堅持“共商、共建、共用”原則，遵循能源行業發展規律和跨國公司發展規律，探索符合本地特點的發展模式，促進中秘文化融合，推動博路茲公司朝成為拉美最好配電公司邁進，為廣大用戶提供更加優質便捷的電力服務，讓中國電力技術和經驗更好惠及秘魯人民，以一份沉甸甸的中秘電力合作答卷，為秘魯經濟社會發展注入澎湃動能。
公共照明設施完成LED技術升級改造後的拉蓬塔（La Punta）地區夜景（南網國際公司供圖）
供電可靠性是衡量配電服務品質的核心指標，更是贏得客戶信任的基石。此前博路茲公司僅通過影響用戶數、停電時間衡量停電緊急程度，風險等級劃分簡單，存在風險評估精準度不足和風險預警滯後的問題。中方團隊提出引進中國標準和技術，建立更嚴格的運作風險管理體系，進一步提升可靠性管理，縮短對用戶停電影響。
對此，部分秘方專家對方案落地表示疑慮：“它們可靠嗎？能在本土應用嗎？”面對疑問，中方團隊主動與博路茲公司管理層及秘方專家深入交流、促膝長談，推動雙方理念對接與互信建設，確保方案既體現南網標準，也充分尊重本地實際。“中國專家願意傾聽我們的顧慮，耐心解釋技術要點並提供翔實的案例和數據。”博路茲公司材料標準、程式和品質分部負責人羅伯托桑切斯回憶，“了解到中國的標準和方案是一套經過實踐檢驗的完整體系，我們最終相信它們在秘魯落地的可行性。”
如今，博路茲公司引入中國南方電網可靠性管理體系理念，參照中方“風險隱患雙重預防”機制，因地制宜構建了“風險分級管控+應急快速響應”機制，明確劃分運營風險等級，並制定與之相對應的行動方案，實現從事後被動搶修向事前主動發現、事中迅速應對轉變。
“我們還安裝2.5萬餘只智慧電錶和關鍵設備監測系統，大幅提升故障診斷精度和資源調配的科學性，使故障響應更迅速。”博路茲公司中壓與低壓管理分部經理讓巴讚介紹。以低壓故障復電為例，1-6月，博路茲公司24小時以上數量同比減少50%。
在調研博路茲公司電網運維技術和管理流程的過程中，中方團隊發現一線員工現場作業需將安全技術措施逐項上傳APP，遇到信號較差的變電站、地下配電站，操作耗時顯著增加。隨後，中秘團隊聯合開展攻堅，升級程式並精簡上傳流程。APP更新使用三個月，現場運維作業資訊錄入及傳遞時間大幅縮短34%，帶動博路茲公司轉供電操作平均效率提升40%。“這不是簡單的技術升級，而是作業方式的根本變革。”入職博路茲公司近30年的老員工雷蒙多古塔拉發出由衷感慨，他終於告別在地下配電房接到調度指令，要上上下下跑兩三層樓的歷史。
與此同時，博路茲公司積極借鑒中國無人機智慧巡檢經驗，推動中壓和高壓電網的無人機可視化和熱成像巡檢，異常檢出率較人工巡檢提升了1.6倍，為精準掌握設備運作狀態、及時發現潛在風險提供有力支撐。
積極探索融合中國標準與本地實踐，博路茲公司供電可靠性得到顯著提升。“這一年來，博路茲公司主變、線路強迫停運率同比分別下降33和12個百分點，客戶平均停電時間同比下降11%，客戶投訴率下降13個百分點。經過中秘雙方共同努力，5月份，行業監測數據顯示，博路茲公司全口徑系統平均停電時間已降至秘魯最低水準。”南方電網國際（香港）公司資産管理部負責人介紹道。
在秘魯首都利馬，中國南方電網秘魯博路茲公司工作人員在更換社區路燈的施工現場交流工作（南方電網供圖）
“這裡自助終端、智慧叫號系統、客戶資訊平臺一應俱全，我還可以在WhatsApp、博路茲官網、客服熱線等線上平臺提前預約或諮詢，帶齊資料到場就直接辦理業務，等待時間大幅減少，很方便！”卡特琳娜説。近日，位於利馬聖馬丁購物中心的博路PG电子科技茲新一代智慧客戶服務中心正式啟用，給客戶帶來更加便捷、流暢的PG电子科技服務體驗。
博路茲公司市場部經理卡洛斯索利斯卡表示，深入理解客戶需求是當前管理團隊的重要目標，“不僅要提供可靠的電力服務，更要通過可持續的發展方式為客戶創造長遠價值。”
以管理升級提升服務質效。博路茲公司整合分散在各部門的客戶服務職能，由市場部統一管理。對於大客戶，博路茲公司專門組建了專屬服務團隊，為其提供量身定制的解決方案。此外，還設立了投訴處理快速響應專席，讓客戶需求得到及時響應。
以設備升級夯實服務根基。在首都利馬推進的智慧電網技術試點項目中，博路茲公司有序部署人工智慧監測系統與智慧感測器網路，項目完工後，將實現對電網運作狀態的實時監控和風險預警，惠及超10萬居民。同時，博路茲公司積極參與多個LED公共照明系統改造項目，目前已在經營區域安裝超過6萬8千盞LED路燈，提升社區公共安全、能源效率和居民生活品質。
以人才培養厚植服務優勢。博路茲公司先後與中國南方電網深圳供電局、廣東電網廣州供電局簽訂結對共建深化合作框架協議，累計開展超過50次線上專題研討。7月6日至26日，廣州供電局、深圳供電局的專家赴秘魯，開展對接交流，併為博路茲公司運維團隊開展無人機培訓。
以綠色交通引領能源轉型。在馬丘比丘景區，博路茲公司為當地旅遊交通運營商提供電動巴士運營服務，預計每年可減少約40噸二氧化碳排放。在充電技術設施建設方面，卡洛斯索利斯卡介紹，公司計劃打造覆蓋廣泛的電動汽車充電網路，“從特許經營區域到利馬全市，乃至整個秘魯的電動汽車充電網路，服務推動秘魯電動汽車産業發展和綠色交通轉型。”
憑藉一系列卓有成效的舉措，博路茲公司服務能力穩步提升，贏得高度社會認可：2024年Merco ESG責任排名，博路茲公司蟬聯公共服務類企業榜首；今年上半年，用戶總數增長2.9%，自由用戶售電量增長2.3%，客戶體驗指數位居秘魯電力行業第一。
在中國南方電網秘魯博路茲公司的電力調度控制中心，當地員工正開展日常電網監控工作（南方電網供圖）
位於利馬北部的安孔生産者協會社區（以下簡稱“安孔社區”），是利馬城市擴張中形成的郊區。沒有通電以前，居民晚上出門得打手電筒，在家靠蠟燭或小煤油燈照明，“光線暗，還得小心別引起火災。”居民索菲亞回憶，由於入夜後便是漆黑一片，她從不敢讓孩子出去玩。
2024年12月，博路茲公司“萬家燈火”工程來到安孔社區，為這裡接通電網，徹底改變了2000余名居民的生活。如今，索菲亞家裏裝上電燈，還添置了一台二手冰箱方便儲存食物，她的孩子也能在夜裏到燈火通明的社區球場踢球。因為社區夜間照明改善，一家人的生計也在“家門口”得到解決。“以前丈夫只能進城打零工謀生，天不亮就出門，晚上回來孩子都睡了。現在他在社區路口支個攤，賣飲料和漢堡，早晚都有生意。”索菲亞臉上漾出微笑：“有了光亮，日子也就慢慢亮堂起來。”
2024年以來，“萬家燈火”工程完成利馬郊區1.3萬餘戶家庭、中小型企業、學校等的電氣化改造，累計超過5萬人從中受益。博路茲公司可持續發展部相關負責人梅西卡馬喬介紹，到2026年，公司將把利馬週邊地區電氣化率提高一倍，以改善首都最貧困地區居民的生活。
在中國南方電網的支援下，今年博路茲公司還將啟動“點亮體育”項目，推進供電轄區內體育場所照明設施的升級改造。在教育幫扶方面，組建志願教師團隊，承擔帕查庫特克學院工業電力專業教學課程；設立的“技術獎學金”和“女性創業者獎學金”將分別資助 30人，支援青年電力專業人才成長與女性創業發展。
跨越山海，共築光明。未來，博路茲公司將繼續以成為拉美最好配電公司為目標，立足秘魯本土實際，深度融合中國南方電網的先進管理與技術，在保障電力穩定供應的基礎上，進一步拓展綠色能源應用，提升客戶服務水準，積極履行社會責任，為秘魯社會經濟的全面發展、人民生活品質的持續提升貢獻更多力量，書寫中秘電力合作更加輝煌燦爛的新篇章。
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